PRODUCTOS, DEVOLUCIONES Y MEDIOS DE PAGO

DEVOLUCION DE PLANTAS: 

Las características de los productos que aparecen reflejadas en el sitio web www.viverolahuen.com, dada su naturaleza, podrán variar en altura y forma. Las fotografías son solo una referencia para el cliente y las alturas son aproximadas.
 
En caso de disconformidad con el producto comprado, al ser las plantas productos vivos y perecibles, no se aceptarán devoluciones.
 
Vivero Lahuén se reserva el derecho a cambiar los productos o anular la compra sólo en los casos que la empresa considere justificables y que el reclamo se realice dentro de las 24 horas siguientes de la fecha de entrega. 

DEVOLUCIONES DE DINERO

Vivero Lahuén se reserva el derecho a realizar devoluciones de dinero en los casos que la empresa considere justificables y que el reclamo se realice dentro de las 24 horas siguientes de la fecha de entrega. 

Con respecto a devoluciones de dinero, estas se harán efectivas según los siguientes protocolos:
 
1.- Se confirmará el pago efectivamente recibido en cuenta corriente del Vivero Lahuén.
 
2.- Si el pago de la compra se realizó con tarjeta, es necesario validar el abono a través de Mercado Pago, ya sea en su totalidad o en cuotas.
 
3.-Si el pago se realizó en efectivo o transferencia, se realizara el reembolso inmediato por transferencia bancaria. Se solicitarán los datos al cliente, nombre, banco, número de cuenta para dicha transferencia

ORDENES DE COMPRA

La confirmación de compra por medio de transferencia bancaria, se validará únicamente a través de correo electrónico o WhatsApp adjuntando el respectivo comprobante de pago. El plazo máximo de despacho comenzará desde la confirmación del pago del envío.

DESPACHOS 

Los pedidos serán despachados unicamente luego de haber realizado el pago del mismo.

Utilizamos los servicios de Starken y Varmontt para el envio de nuestros árboles.

Los pedidos se entregarán en el lugar designado por el cliente. 

Vivero Lahuén no será responsable en caso que la entrega no pueda efectuarse debido que los datos proporcionados son incorrectos, inexactos o incompletos, las condiciones del lugar impidan el acceso del camión, o no haya persona en el lugar de entrega para recibir el despacho.

Si no se puede realizar el despacho por las razones anteriormente mencionadas, el pedido será devuelto al vivero, y el cliente deberá retirarlo en este mismo lugar o pagar un nuevo despacho.

Los despachadores tienen instrucciones de descargar las plantas y dejarlas en la entrada del lugar designado, en ningún caso a más de 5 metros de distancia del camión. Los despachadores no podrán entrar al jardín o subir las plantas a departamentos.

Vivero Lahuén tendrá un plazo de hasta 10 días hábiles para la entrega de sus productos. No se considerarán como días hábiles los sábados, domingos o festivos.

RETIRO EN TIENDA

Una vez realizado el pago y seleccionada la opción “Retiro en Tienda” podrás retirar directamente tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del correo de confirmación de compra. 

PAGO CON TRASFERENCIA BANCARIA

Si la compra se realiza mediante “transferencia bancaria«, Vivero Lahuen esperará 2 días hábiles para percibir dichos fondos. En caso contrario, el pedido será automáticamente anulado, teniendo que realizar el cliente nuevamente la compra a través de nuestra web, previa verificación de disponibilidad de productos.

MODIFICACIONES A TU COMPRA POR CANALES DISTINTOS A LA WEB

Si deseas modificar tu compra, envía un correo sobre tu caso a gerardobachmannop@gmail.com con tu número de pedido y comprobante de pago o comunicandote por WhatsApp al siguiente número +56 9 3268 1828
Si deseas modificar el pedido, podrás hacerlo dentro de los 2 días siguientes del correo de confirmación de compra.  

Transcurrido el plazo de 2 días, no será posible realizar modificaciones al pedido.

Si deseas anular por error, tendrás 1 día para solicitarlo. Vivero Lahuén podrá verificar y chequear que el pedido no esté preparado y se procederá a realizar la devolución de dinero.

Los pedidos tendrán un tiempo de verificación de pago de 2 días hábiles.

MEDIOS DE PAGO

Nuestro sitio está afiliado a Mercado Pago como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito y débito.

Cuando el cliente paga por página web con transferencia, debe enviar correos de respaldo con todos sus datos, referenciar número de pedido, nombre de persona que realiza la transferencia, nombre de cliente registrado (si no es el mismo del que paga) y todos los detalles que sirvan para hacer enlaces entre su pedido y el pago correspondiente al correo gerardobachmannop@gmail.com o por WhatsApp al numero +56 9 3268 1828.